12315账号密码遗失且手机号更改，我应该怎么做？

应先尝试通过12315平台找回账号密码，若不行再考虑其他途径。分析：12315账号密码遗失且手机号更改，可能影响到你投诉维权等权益。从法律角度看，这虽不涉及直接的法律责任，但影响你使用法定维权渠道。建议先访问12315官网或APP，看是否有找回密码的选项，通常需验证身份信息。若原手机号已无法接收验证码，需联系平台客服，提供身份证明，申请人工找回或重置账号。提醒：若多次尝试后仍无法找回，或平台反馈需长时间处理，表明问题较严重，应及时寻求专业人士帮助，避免错过维权时机。
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具体操作：1.自助找回：访问12315官网或APP，点击“忘记密码”，根据提示输入相关信息（如用户名、身份证号等），验证身份后重置密码。2.联系客服：在平台找到客服联系方式，向客服说明情况，提供身份证明（如身份证扫描件、照片等），申请人工找回或重置账号。3.线下申诉：若线上途径均不可行，准备好个人身份证明、与账号相关的证明材料（如注册时使用的邮箱、原手机号等），前往当地消费者协会或市场监管部门，填写申诉表格，提交材料，等待处理。在申诉过程中，保持沟通渠道畅通，以便接收处理进展通知。
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处理方式：从法律角度看，处理此类问题通常有以下几种方式：一是自助找回，通过平台提供的找回密码功能尝试找回；二是联系客服，向平台客服提供身份证明，申请人工协助；三是线下申诉，若线上途径均不可行，可考虑向当地消费者协会或市场监管部门申诉，请求协助解决。选择建议：优先考虑自助找回，若不可行则联系客服。若涉及紧急维权事项，或线上处理遇到困难，可考虑线下申诉。